Última atualização: 14 de junho de 2026
A FLUX Sneakers tem o compromisso de garantir que o seu pedido chegue com total segurança e agilidade até você. Leia atentamente as informações abaixo sobre nossos processos de envio, prazos e condições de entrega.
1. Tempo de Processamento do Pedido
Todos os pedidos realizados em nosso site passam por uma etapa de verificação de pagamento, separação no estoque, controle de qualidade (verificação de autenticidade/acabamento) e embalagem.
- Prazo de Processamento: De 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Nota: O tempo de processamento não está incluído no tempo de trânsito (frete). O prazo de entrega começa a contar somente após o despacho do pedido.
2. Prazos e Opções de Entrega
O prazo estimado de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no momento do checkout (finalização da compra).
- Frete Padrão / Expresso: Os prazos e valores exatos para o seu CEP serão calculados e exibidos na tela de pagamento antes da finalização do pedido.
- Estimativa Geral: Dependendo da origem do produto (estoque nacional ou internacional) e da sua localidade, o prazo de trânsito pode variar entre 5 a 15 dias úteis.
- (Nota para o lojista: Se você oferece Frete Grátis, adicione aqui uma linha como "Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil / ou para regiões específicas, conforme regras exibidas no checkout").
3. Código de Rastreamento
Você será informado passo a passo sobre o status do seu pedido.
- O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail e/ou WhatsApp cadastrados no momento da compra, em até 3 dias úteis após o despacho do produto.
- Você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo nosso site na página "Rastrear Pedido" ou pelo site oficial dos Correios/Transportadora.
4. Origem dos Produtos e Despacho Aduaneiro (Importações)
Como trabalhamos com fornecedores globais para garantir o acesso a modelos exclusivos de sneakers, alguns produtos podem ser enviados diretamente de nossos centros de distribuição no exterior para o seu endereço.
- Taxas Alfandegárias: Nós garantimos a entrega do seu produto. Caso haja qualquer taxação ou cobrança de despacho postal por parte da Receita Federal do Brasil ou dos Correios, a FLUX Sneakers se responsabiliza por 100% desse custo. (Nota: Se o cliente for o responsável por pagar a taxa na sua operação, mude este texto para avisar que as taxas são de responsabilidade do comprador).
5. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente
Os Correios ou transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço fornecido.
- Caso o destinatário esteja ausente em todas as tentativas, o pacote poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima para retirada em até 7 dias corridos, ou será devolvido ao nosso centro de distribuição.
- Caso o pacote seja devolvido por ausência, o custo de um novo frete para reenvio poderá ser repassado ao cliente.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de total responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra.
- A FLUX Sneakers não se responsabiliza por pacotes não entregues devido a endereços incorretos, incompletos ou inexistentes.
- Se você notar que preencheu o endereço errado, entre em contato com nosso suporte imediatamente (antes do processamento do pedido) para tentarmos realizar a alteração. Após o despacho, não é possível alterar o endereço de entrega.
7. Atrasos
Nós acompanhamos todos os pedidos de perto. No entanto, imprevistos logísticos (como greves nos Correios, problemas climáticos severos, alta demanda na Receita Federal ou feriados locais) podem causar pequenos atrasos. Caso o seu pedido ultrapasse o prazo máximo estipulado, entre em contato com nossa equipe para abrirmos uma ocorrência junto à transportadora.
8. Contato e Suporte
Para dúvidas sobre o rastreamento ou prazos do seu pedido, nossa equipe de suporte está à disposição:
- E-mail: contato@fluxsneakers.com
- Endereço Sede: Avenida Paulista, 1374 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100, Brazil
